Приказ Минэнерго России от 15.04.2014 N 186

"О Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций"

Зарегистрировано в Минюсте России 18.06.2014 N 32761.

Установлены требования к обслуживанию потребителей услуг сетевых организаций по передаче электроэнергии

В утвержденных Единых стандартах определен перечень действий, которые сетевая организация осуществляет:

в целях оказания услуг по передаче электроэнергии при обслуживании потребителей (в частности, заключение договора об оказании услуг по передаче электроэнергии, снятие контрольных показаний приборов учета, расчет объема переданной электроэнергии потребителю и т.д.);

в рамках технологического присоединения (в том числе технологическое присоединение к электросетям по индивидуальному проекту);

в рамках обслуживания потребителей по их заявлениям (в частности, установка, замена или эксплуатация приборов учета).

В Единых стандартах регламентированы также:

порядок организации очного обслуживания в офисах обслуживания и заочного обслуживания с использованием телефонной связи и сети Интернет;

порядок приема и рассмотрения обращений потребителей;

особенности обслуживания потребителей при оказании услуг по технологическому присоединению.

В приложениях приведены в том числе форма паспорта услуги (процесса) сетевой организации, требования к организации офисов обслуживания, основные действия сетевой организации при осуществлении очного и заочного обслуживания.